Politique de remboursement de Pure IPTV
Dernière mise à jour de la politique : 15 mai 2026
Cette page explique dans quels cas et comment Pure IPTV rembourse un abonnement. Avant de commander, vous pouvez aussi demander un test IPTV gratuit sur WhatsApp, sans paiement, pour vérifier que le service fonctionne sur votre appareil et votre connexion.
Conditions pour demander un remboursement
Une demande de remboursement peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- la demande est faite dans les 72 heures suivant la date d'activation de l'abonnement ;
- le service n'a pas pu être activé dans les 24 heures sans qu'une solution soit trouvée, ou une panne grave n'a pas été résolue dans les 48 heures ;
- l'abonnement a été utilisé moins de 10 % de sa durée.
Délais et modalités
| Délai après l'activation | Remboursement |
|---|---|
| Moins de 72 heures | Possible si les conditions ci-dessus sont réunies |
| Entre 72 heures et 7 jours | Étudié au cas par cas selon l'usage ; un remboursement partiel est possible |
| Au-delà de 7 jours | Aucun remboursement |
Cas non éligibles
Un remboursement n'est pas accordé dans les situations suivantes :
- connexion Internet insuffisante ou instable ;
- équipement ou application incompatible ;
- mauvaise configuration de l'appareil ou de l'application ;
- simple changement d'avis ;
- interruption liée à une maintenance annoncée.
Pour éviter ces situations, demandez un test gratuit avant de commander et consultez notre guide d'installation IPTV.
Solutions proposées avant un remboursement
Avant tout remboursement, notre support cherche d'abord à résoudre le problème. Il peut vous proposer :
- une extension gratuite de votre abonnement ;
- un changement de serveur ;
- une aide technique pour l'installation ou la configuration.
Comment faire une demande
Écrivez à notre support sur WhatsApp, disponible 24h/24, 7j/7, en indiquant :
- la formule commandée et sa date d'activation ;
- l'appareil et l'application que vous utilisez ;
- une description du problème rencontré.
Le bouton WhatsApp se trouve sur notre page contact.
Traitement du remboursement
Une fois la demande validée, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la loi de votre pays, notamment en tant que consommateur. Les autres conditions du service figurent dans nos conditions générales d'utilisation.